最近后台收到了很多咨询，问的最多的一个问题就是：你们的售后到底怎么样？今天不写长篇大论，直接放三段我们和客户的真实对话。看完你就知道，什么叫服务周到、售后完善。

一、对话一：住了五年的老客户

客户：你好，我是五年前在你们家做全屋定制的。主卧的衣柜门最近开关有点响，是不是铰链松了？

售后：您好，请问是哪一户？我查一下您的档案。

客户：我住XX小区，五栋三单元。

售后：查到了。您家的衣柜用的是XX铰链，五年了确实需要紧一紧。您看明天上午方便吗？我安排师傅过去调一下。

客户：明天上午可以。大概要多久？

售后：调铰链很快，十几分钟就好。师傅上门不收费的，您放心。

第二天，师傅上门，二十分钟调完了三个铰链。客户在微信上发了一句：

客户：师傅走了，调好了，一点声音都没有了。谢谢啊。

售后：不客气。以后有任何问题随时说，这是我们应该做的。

五年了，客户还找得到我们，我们还能上门服务。这就是售后。

二、对话二：刚装完两个月的新客户

客户：你好，我是上个月刚装完的。厨房的抽屉拉出来有点歪，是不是安装的时候没装好？

设计师：您好，我看一下。抽屉歪有两种可能：一是导轨螺丝松了，二是抽屉面板没调平。您拍个照片给我看看？

客户：好的，我拍了。

设计师：看到了，是导轨的前螺丝松了。您家有螺丝刀吗？十字的，把前面那颗螺丝拧紧就行。如果您不方便，我安排师傅过去。

客户：我试试吧，家里有螺丝刀。

过了十分钟。

客户：拧好了，不歪了。谢谢啊。

设计师：不客气。以后再有这种小问题，您先拍照片给我，我看看能不能远程指导您解决。解决不了的，我们再上门。

刚装完两个月，客户有问题第一个想到的是我们，而不是抱怨。这就是服务。

三、对话三：准备二次装修的客户

客户：你好，我是七年前在你们家做过衣柜的。现在我准备买第二套房子，想再找你们做全屋定制。

客服：您好，欢迎回来。请问您新房子在哪里？大概多大面积？

客户：就在XX小区，一百二十平左右。这次想做全屋，不只是衣柜了。

客服：好的，我帮您安排设计师。您方便的话可以先来工厂看看，了解一下现在的工艺和款式。七年了，我们更新了不少东西。

客户：好，我周末过来。

周末客户来了。看完样板间和车间，她跟设计师聊了两个小时。临走的时候她说：

客户：七年前做衣柜的时候就觉得你们靠谱。现在再来看，车间变大了，设备更新了，还是当年那个做事的风格。

设计师：谢谢您信任我们。这次全屋定制，我们一定做好。

七年了，客户还愿意回来。这就是口碑。

四、为什么我们敢说售后完善

做了16年全屋定制，我们有一个原则：装完不是结束，是服务的开始。

第一，有专人负责售后。不是随便找个人接电话，而是有专门的售后团队。你的问题会被记录、被跟进、被闭环。

第二，小问题远程解决。很多问题不需要上门——螺丝松了、铰链偏了、抽屉不顺了——拍个照片发过来，我们告诉你怎么调。能远程解决的就不麻烦你跑一趟。

第三，大问题上门解决。远程解决不了的，比如板材变形、五金损坏，我们安排师傅上门。保修期内不收费，保修期外只收成本费。

第四，长期有档案。每一户做了什么柜子、用了什么材料、安装时间、售后记录，全部都有存档。不管过了三年五年，你打过来我们查得到。

五、写在最后

很多人在选全屋定制的时候，只关注价格和款式，忽略了售后。但真正住进去之后你会发现，售后才是最能体现一家公司靠谱不靠谱的地方。

装完就找不到人的，装完出问题推三阻四的，装完要修还要加钱的——这些才是最让人崩溃的。

所以如果你正在找全屋定制，除了看价格、看款式、看工艺，一定要问清楚：售后怎么保障？出了问题找谁？多久能上门？

我们的答案就是那三段对话里的样子。你打电话，有人接；你有问题，有人管；你住了五年十年，我们还在。

这就是服务周到的全屋定制。